近年來，山東省昌邑市始終堅持“服務(wù)提升，群眾滿意”的工作導(dǎo)向，扎實開展教育惠民提質(zhì)工程，全面完善教育惠民服務(wù)體系，真正把群眾的“煩心事”“操心事”變成“順心事”“暖心事”，進一步提高人民群眾對教育的滿意度和幸福感。

　　黨建引領(lǐng)聚合力

　　教育惠民暖人心

　　昌邑市充分發(fā)揮“書記主抓、黨員主辦、全員參與”的惠民服務(wù)工作機制，成立由學(xué)校黨委書記任組長的惠民工作領(lǐng)導(dǎo)小組。目前，深入實施惠民掛牌制度，在社區(qū)(村)委員會、企事業(yè)單位顯著位置懸掛公示牌，將校長、分管副校長、惠民服務(wù)站負(fù)責(zé)人的姓名、電話、照片作為公示牌的展示內(nèi)容，懸掛公示牌共計1200余塊，實現(xiàn)“全覆蓋”。實施教育信息公開機制，通過“曬服務(wù)人員”“曬服務(wù)熱線”“曬監(jiān)督電話”等措施，保障人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，將教育服務(wù)送到老百姓身邊。

　　昌邑市都昌街道教育管理辦公室扎實開展“我為群眾辦實事”活動，積極組建50余人的教師志愿者隊伍，走進社區(qū)，開展大走訪、大宣傳、大整改活動，摸民意、解民憂。為提升課后服務(wù)質(zhì)量，確保課后服務(wù)結(jié)束時間不早于當(dāng)?shù)叵掳鄷r間，有特殊需要的，可適當(dāng)延長課后服務(wù)結(jié)束時間，極大解決了家長“下班晚、接送難”等問題。家長接送孩子往往存在“校門口扎堆等候、日曬雨淋、焦急無助”等“煩心事”“堵心事”，都昌街道教育管理辦公室投資近10萬元建設(shè)家長接送區(qū)3處，配備長廊座椅、育人刊物、消毒物品和便民小物品，打造“有地坐、有事干、有話聊、有溫度”的“家長溫暖驛站”。“學(xué)校建設(shè)的大白棚為我們提供了臨時休息的地方，工作累了可以歇歇腳，天氣熱了可以納涼，渴了還有熱水喝，真是太方便了。”正在邊閱讀邊等孩子放學(xué)的家長說。

　　機制完善抓保障

　　有章可循夯根基

　　昌邑市組織各級各類學(xué)校設(shè)置惠民服務(wù)辦公室和工作專員，建立惠民訴求受理、責(zé)任追究、限時辦結(jié)等工作制度，對工作中發(fā)現(xiàn)的和群眾反映的問題認(rèn)真梳理，建立整改臺賬，不斷提高服務(wù)水平。建立焦點問題動態(tài)監(jiān)管和預(yù)警機制，實時抓取群眾訴求事項中的規(guī)律性、苗頭性信息，形成《每周工作動態(tài)》和《每月情況交流》群眾訴求分析報告，通過對歷年教育訴求數(shù)據(jù)分析，制定下月《預(yù)警事項》，提前研究有效措施。

　　作為濰坊市教育惠民示范校的昌邑市都昌街道中心幼兒園，成立了以幼兒園主要負(fù)責(zé)人為組長的教育惠民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分利用上學(xué)、放學(xué)時段，在幼兒園門口外面設(shè)立惠民服務(wù)臺，由幼兒園惠民領(lǐng)導(dǎo)小組輪流值守，開展惠民服務(wù)宣傳，接受家長的咨詢和投訴，同時公布幼兒園惠民服務(wù)電話及園長手機、信箱等信息，通過開設(shè)家長信箱、園長接待日，搜集家長的意見，并定期召開意見分析會，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把問題消滅在萌芽之中。

　　活動帶動促發(fā)展

　　典型模范樹榜樣

　　昌邑市結(jié)合自身辦學(xué)特色，開設(shè)政策咨詢、投訴受理、求助建議、家庭教育、心理輔導(dǎo)、家長學(xué)校、社團活動及各類便民惠民活動，通過開展“零投訴學(xué)�！背兄Z活動，將成為“零投訴學(xué)�！弊鳛榻逃�惠民重要考核指標(biāo)。根據(jù)各單位惠民活動開展情況和群眾反映，評選出10所“教育惠民服務(wù)特色�！�，并將優(yōu)秀的服務(wù)案例結(jié)集形成《昌邑市教育惠民服務(wù)優(yōu)秀案例選編》，發(fā)到每所學(xué)校供參考學(xué)習(xí)。 昌邑市南逄學(xué)校地處206國道以南，臨近大姜市場與工業(yè)園區(qū)，學(xué)生家長以上班群體為主，白天四處奔波忙于生計，晚上空閑時間居多，為此學(xué)校因地制宜打造“家長夜校”，利用“家長夜校”分年級構(gòu)建多元化家庭教育課程，以家庭責(zé)任、家長素養(yǎng)、生命教育、親子溝通、品德培養(yǎng)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、青春期成長、人際交往、生涯規(guī)劃、家校溝通等內(nèi)容構(gòu)建學(xué)校、級部、班級家庭教育指導(dǎo)課程，進一步提高家長與孩子溝通的能力和水平。通過開展家長交流會邀請有經(jīng)驗的家長到校進行經(jīng)驗分享，并由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組建惠民領(lǐng)導(dǎo)小組開設(shè)咨詢服務(wù)，對家長提出的在家庭教育中遇到的疑難問題或投訴建議進行研討并給予解決，目前學(xué)校已接受家長的咨詢和投訴建議30余條，已全部解答或予以整改反饋。

　　近年來，昌邑市教育惠民服務(wù)的典型經(jīng)驗做法被省、市級媒體報道，昌邑市連續(xù)多年被評為“濰坊市教育惠民服務(wù)工作先進單位”。