在生活中，每個(gè)家庭都不可避免地需要處理生活中的一些問(wèn)題和矛盾。這些問(wèn)題可能是創(chuàng)傷性的足以改變生活的重大危機(jī)，也可能是相對(duì)較小的刺激。由于家庭成員之間不可分割的親密關(guān)系，個(gè)人的問(wèn)題通常會(huì)對(duì)其他家庭成員產(chǎn)生直接的后果。如果解決問(wèn)題失敗，家庭通常會(huì)惡化成沖突、脅迫，或者形成一個(gè)退縮的循環(huán)，帶來(lái)一定的消極后果。相反，能夠有效解決問(wèn)題的家庭，通常可以為所有家庭成員的成長(zhǎng)和發(fā)展提供一個(gè)健康的環(huán)境。

　　家庭問(wèn)題解決的元素滲透在家庭生活的方方面面。如果把家庭問(wèn)題解決看作一個(gè)舞臺(tái)，家庭凝聚力、適應(yīng)性和溝通等都會(huì)被呈現(xiàn)在一個(gè)可觀察、可觀測(cè)的環(huán)境之中。用FAMPROS(家庭問(wèn)題解決質(zhì)量的評(píng)估系統(tǒng))的六個(gè)維度來(lái)評(píng)估問(wèn)題解決的質(zhì)量，也許能在積極行為、消極行為、參與、關(guān)系、聯(lián)合和問(wèn)題解決等方面，提供一個(gè)家庭問(wèn)題解決的途徑。

　　1.積極行為，包括情感、溫暖、贊同、支持或理解。在日常生活中，家庭成員的部分愉快幸福體驗(yàn)來(lái)自家人之間的積極行為。

　　想象一下，晚上8點(diǎn)多，在外面和小伙伴們玩得一身臟兮兮的孩子終于回家了，一進(jìn)門(mén)就把書(shū)包和臟衣服隨便亂丟，干凈整潔的房間頃刻間變得雜亂不堪。如果媽媽能夠?qū)�孩子此時(shí)的狀態(tài)表示理解，說(shuō)出自己的感受，告訴孩子“你今天玩得很累了，但是媽媽擔(dān)心你的安全，所以我希望你下次注意早點(diǎn)回家。另外，你大概是太累了才沒(méi)有力氣收拾房間，媽媽會(huì)等你休整好再一起整理”。這樣一句簡(jiǎn)單的話，不僅包含了對(duì)孩子的理解，還表達(dá)了自己的感受及期望，問(wèn)題會(huì)迎刃而解，孩子也會(huì)感受到來(lái)自媽媽的情感和溫暖。

　　因此，面對(duì)家庭問(wèn)題時(shí)，家庭成員之間需要使用一些積極行為。在家長(zhǎng)積極妥善處理問(wèn)題時(shí)，孩子其實(shí)也在學(xué)習(xí)如何正確處理問(wèn)題和矛盾。

　　2.消極行為，是指批評(píng)、憤怒、不贊同、抱怨、拒絕等表現(xiàn)。同樣面對(duì)令人頭疼的孩子，如果媽媽抱怨甚至批評(píng)說(shuō)“我辛苦打掃的房間就這么被你弄亂了，你還弄得一身臟兮兮的才回家，你真是個(gè)臟小孩!一點(diǎn)也不乖!”這樣給孩子貼上不好的標(biāo)簽，不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，還在一定程度上激化了問(wèn)題。

　　家長(zhǎng)關(guān)心孩子都是出于愛(ài)孩子的心態(tài)，但由于各種外部或者內(nèi)在的因素，每個(gè)家長(zhǎng)解決問(wèn)題的方式不同，有的偏向于采取積極行動(dòng)，有的習(xí)慣于采取消極行動(dòng)。要記住出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，因此妥善表達(dá)自己的感受并且得到對(duì)方的理解，做到“對(duì)事不對(duì)人”，非常重要。

　　3.參與，評(píng)價(jià)的是家庭成員在互動(dòng)中的活躍程度。中國(guó)古代盛行“男主外，女主內(nèi)”，一般父親占據(jù)家庭主導(dǎo)地位，參與度很高，掌握絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。但當(dāng)前中國(guó)很常見(jiàn)的一種家庭類型是祖、父輩共同撫養(yǎng)孩子，可能就不單由父親或母親主導(dǎo)，祖父母也同樣有著很高的參與度。

　　比較理想的家庭狀態(tài)，是參與能夠得到平均分配，不由一個(gè)人主導(dǎo)，成員都有所參與，這是評(píng)估民主家庭進(jìn)程的一個(gè)重要指標(biāo)。當(dāng)然，整體參與度低，則意味著低參與度或回避。

　　4.關(guān)系，評(píng)估每一對(duì)人際關(guān)系的親密程度。這是一個(gè)雙向的編碼，區(qū)別于單向的積極和消極行為，評(píng)價(jià)是相互的、雙向的，只有當(dāng)雙方互相給予支持和友好的關(guān)系時(shí)，評(píng)分才會(huì)增加。

　　5.聯(lián)合，評(píng)估兩名家庭成員“聯(lián)合對(duì)付”第三名家庭成員的程度。比如一個(gè)三口之家，有三種不同的聯(lián)合評(píng)估(父親和母親對(duì)抗孩子、母親和孩子對(duì)抗父親、父親和孩子對(duì)抗母親)。在家庭問(wèn)題解決過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)母親和父親達(dá)成共識(shí)，一起反對(duì)孩子某些行為的情況。

　　雖然家庭經(jīng)常出現(xiàn)兩者聯(lián)合起來(lái)反對(duì)第三者的情況未必是好事，但是不可否認(rèn)的是，父母之間的教育觀念達(dá)成一致是很重要的，可以避免孩子產(chǎn)生混亂感。如果父母之間的教育觀點(diǎn)經(jīng)常不一致，就可能讓孩子無(wú)法正確認(rèn)清自身的問(wèn)題。因此父母在日常生活中可以多一些自我表露，自愿地與對(duì)方分享自己真實(shí)的情感、思想與行為等。如果難以避免地在孩子面前發(fā)生教養(yǎng)問(wèn)題的爭(zhēng)執(zhí)，也要讓孩子看到爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程，看到父母是如何建設(shè)性地解決問(wèn)題的。

　　6.問(wèn)題解決有四種具體的編碼：?jiǎn)栴}的定義、解決程度、解決方案的質(zhì)量、問(wèn)題解決過(guò)程或觀點(diǎn)采擇。定義，評(píng)估了問(wèn)題被明確定義的程度，家庭問(wèn)題往往需要被明確地闡述，才有可能得到解決。但是很多時(shí)候家庭成員往往忽視闡明問(wèn)題的環(huán)節(jié)，而直接開(kāi)始抱怨。因此，處理家庭問(wèn)題之前不妨多一些理性的、客觀的問(wèn)題界定，先弄清楚存在的問(wèn)題到底是什么。

　　解決程度，評(píng)估家庭成員對(duì)問(wèn)題的解決程度;解決方案的質(zhì)量，評(píng)估問(wèn)題解決方案的實(shí)用性和有效性，評(píng)價(jià)解決方案是否充分解決了問(wèn)題，創(chuàng)造性如何;問(wèn)題解決過(guò)程或觀點(diǎn)采擇，評(píng)估的是家庭成員共同努力尋求解決方案的程度，比如是否考慮了彼此的觀點(diǎn)，是否使用了妥協(xié)或接受他人建議等更高層次的處理方式。

　　親子之間產(chǎn)生矛盾并不可怕，出現(xiàn)問(wèn)題不妨試試這三個(gè)步驟：闡明問(wèn)題，找出關(guān)鍵;聽(tīng)取雙方的想法;平心靜氣，討論誰(shuí)的方法合適恰當(dāng)。當(dāng)然，這三個(gè)步驟也同樣適用于解決父母之間的問(wèn)題。

　　由此可見(jiàn)，F(xiàn)AMPROS編碼中給出了很多家庭問(wèn)題解決的途徑，有助于家庭成員妥善、積極地處理家庭問(wèn)題，提升家庭的幸福感和凝聚力。

　　(作者王淇熠系上海師范大學(xué)學(xué)前教育學(xué)院在讀研究生，李燕系上海師范大學(xué)學(xué)前教育學(xué)院教授)