“很方便，很熱情�！苯�日，在湖南省政務(wù)服務(wù)大廳教育廳窗口，湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院人事處副處長(zhǎng)莫華一次性辦理了93名教師的高校教師資格認(rèn)定，時(shí)間縮短到兩個(gè)小時(shí)。這在過去是根本不可能的。

　　2020年5月，湖南省教育廳在省政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立教育廳窗口，選派駐窗人員8名，入駐106項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理，一網(wǎng)通辦”。運(yùn)行一年來，該窗口累計(jì)辦件12萬余件次，日均辦件500余件次，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%，好評(píng)率100%。

　　建好支部聚力辦

　　日均辦件90余件次，沒有一次延誤，沒有一件差錯(cuò)……作為黨員，樊洪瑞2020年7月在教育窗口工作以來，累計(jì)辦件2.2萬余件次。在教育窗口，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用充分彰顯。

　　為高標(biāo)準(zhǔn)立窗，打造標(biāo)桿示范窗口，湖南省教育廳從廳機(jī)關(guān)和直屬單位選派了以正處級(jí)干部為首席審批員的黨員干部工作專班，率先在湖南省政務(wù)服務(wù)大廳成立駐窗黨支部，歸口省教育廳機(jī)關(guān)黨委直接管理。

　　“一位黨員就是一面旗幟�！贝翱邳h支部書記、首席審批員鐘秋明告訴記者，窗口堅(jiān)持黨建工作與政務(wù)服務(wù)同部署同落實(shí)，就近設(shè)置黨建活動(dòng)室，傾力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)性窗口，全體黨員堅(jiān)持佩戴黨徽，主動(dòng)亮明身份，接受辦事群眾監(jiān)督，教育窗口年度考核在省政務(wù)服務(wù)大廳入駐的32個(gè)廳局中名列前茅。

　　運(yùn)行一年來，教育窗口堅(jiān)持“群眾來了，就要想盡一切辦法幫助辦好”的理念，把群眾的急事、難事、麻煩事辦成群眾的順心事，累計(jì)辦件12萬余件次，贏得了辦事群眾普遍認(rèn)可，共收到表揚(yáng)信、感謝信、錦旗80余封(面)，獲得湖南省政務(wù)大廳“紅旗窗口”等榮譽(yù)。

　　應(yīng)入盡入集中辦

　　過去，“開具湖南省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)證明書和畢業(yè)生登記表服務(wù)”事項(xiàng)，考生須多頭跑路，不少考生由于材料問題等，往往要在學(xué)校、省教育考試院、省教育廳學(xué)生處等單位來回跑許多次。

　　但是，入駐后，只需“一網(wǎng)、一門、一次”，大大方便了群眾。像這樣的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，共有106項(xiàng)入駐教育窗口。

　　“應(yīng)入盡入集中辦�！焙�南省教育廳黨組書記、廳長(zhǎng)，省委教育工委書記蔣昌忠表示，湖南省教育廳認(rèn)真落實(shí)“行政權(quán)力進(jìn)清單，清單之外無權(quán)力”的要求，全面清理規(guī)范行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)，以清單形式向社會(huì)公布，同步向教育窗口集中，并對(duì)入駐事項(xiàng)全面優(yōu)化審批服務(wù)流程，確保辦事群眾“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。

　　為確保入駐事項(xiàng)能真正實(shí)現(xiàn)集中辦理，湖南省教育廳黨組明確由政策法規(guī)處負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)入駐事項(xiàng)審批服務(wù)工作，建立“審批服務(wù)處室牽頭、相關(guān)處室(單位)支撐、協(xié)同審批服務(wù)”的運(yùn)行保障機(jī)制，有效破解了入駐事項(xiàng)涉及處室(單位)多、業(yè)務(wù)廣、系統(tǒng)多、協(xié)調(diào)難度大等問題。

　　同時(shí)，給駐窗首席審批員充分授權(quán)，所有入駐行政事項(xiàng)授予初審權(quán)，所有入駐公共服務(wù)事項(xiàng)授予審批決定權(quán)，極大提高了集中審批效率。后臺(tái)審批員蔣軍風(fēng)介紹，窗口所有入駐事項(xiàng)辦理均按“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”模式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“一窗受理，一網(wǎng)通辦”。

　　能減則減便捷辦

　　4月26日至5月12日，十幾天里，教育窗口一共受理108所高校的5200余名高校教師資格認(rèn)定申請(qǐng)，業(yè)務(wù)量大。為確保及時(shí)辦結(jié)，窗口工作人員引導(dǎo)學(xué)校提前預(yù)約，趕時(shí)間、搶進(jìn)度，順利有序完成了辦件任務(wù)。

　　“能減則減，能快則快，能優(yōu)則優(yōu)，不斷壓縮辦件時(shí)間�！贝翱诠ぷ魅藛T陳洛玉告訴記者，窗口嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限辦結(jié)制，逐項(xiàng)梳理每個(gè)業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)的審批依據(jù)、服務(wù)對(duì)象、申請(qǐng)條件等內(nèi)容，積極協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)處室和單位，推動(dòng)辦理流程優(yōu)化再造，辦結(jié)時(shí)間大大縮短。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，入駐事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)限縮短65%，審批環(huán)節(jié)減少20%，即辦件占比達(dá)到60%。申請(qǐng)材料數(shù)量和提交方式變化明顯，如普通話等級(jí)證書遺失補(bǔ)辦取消了登報(bào)聲明要求，高校章程核準(zhǔn)事項(xiàng)的材料由原來要求的各10份紙質(zhì)材料，改為線上提交電子材料即可。

　　為提升服務(wù)效能，他們還將教育查詢類事項(xiàng)納入“新湘事成”APP，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。在自考等事項(xiàng)中引進(jìn)使用政務(wù)服務(wù)機(jī)器人協(xié)助審核，準(zhǔn)確率高，平均辦件用時(shí)縮短，大幅提高了服務(wù)效率。

　　與此同時(shí)，窗口還充分發(fā)揮“行政效能電子監(jiān)察”和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度作用，讓群眾來評(píng)判政務(wù)服務(wù)績(jī)效，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。