近日，廈門市正式啟用“廈門市24小時學(xué)生心理援助熱線”，熱線為：0592—5258185，是2020年廈門市為民辦實事項目之一。熱線堅持公益性、專業(yè)性、服務(wù)性，面向有需求的學(xué)生和家長。

　　熱線確保每天同時開通4個座席，24小時都有專業(yè)人員接聽電話，保證每個時段4位接聽人員中至少有一位國家二級心理咨詢師。熱線開通目的在于更好地整合社會心理服務(wù)資源，為本市學(xué)生及家長提供更優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，滿足學(xué)生及家長的心理服務(wù)需求。

　　熱線采用購買服務(wù)的方式運營，經(jīng)公開招標(biāo)采購，確定廈門愛恩心理咨詢有限公司具體負(fù)責(zé)相關(guān)事項。該市教育局要求運營方要建立熱線咨詢員交接班記錄及高危、反復(fù)、困難來電咨詢者的登記記錄，并做好保密工作。

　　今年年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，心理援助熱線的重要性又重新受到社會的關(guān)注。幾個月來，廈門市未成年人心理健康輔導(dǎo)站共接待了1000多人次的電話心理咨詢，完成了多起心理危機(jī)干預(yù)援助服務(wù)。