近日，諸城市教體局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作完善教育訴求問(wèn)題長(zhǎng)效解決機(jī)制的意見》，通過(guò)建立健全政務(wù)服務(wù)熱線工作“六項(xiàng)機(jī)制”，著力提高群眾訴求的響應(yīng)率、解決率和滿意率，全面促進(jìn)教育訴求問(wèn)題長(zhǎng)效解決，辦好人民滿意的教育。

　　一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善惠民服務(wù)黨建統(tǒng)領(lǐng)工作機(jī)制。市教體局成立由主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人、各鎮(zhèn)街(園區(qū))中心學(xué)校校長(zhǎng)、市直學(xué)校校長(zhǎng)任成員的政務(wù)服務(wù)熱線(教育惠民服務(wù))工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了由教育惠民中心牽頭，組織人事科、審計(jì)監(jiān)督科以及相關(guān)責(zé)任科室參加的聯(lián)合會(huì)商工作機(jī)構(gòu)。市委教育工委、教體局黨組定期聽取熱線辦理工作情況匯報(bào)，研究解決熱線辦理工作中遇到的突出問(wèn)題。

　　二是實(shí)行學(xué)�！耙话咽帧惫こ蹋�建立降訴提效目標(biāo)責(zé)任體制。強(qiáng)化為民導(dǎo)向，落實(shí)學(xué)校主體責(zé)任和校長(zhǎng)第一責(zé)任人責(zé)任，確定一名副校長(zhǎng)分管教育訴求問(wèn)題受理及查處工作，設(shè)立惠民服務(wù)站，配齊工作人員，第一時(shí)間處理，切實(shí)做到件件有著落、事事有回復(fù)。校內(nèi)實(shí)行投訴問(wèn)題考核，將投訴問(wèn)題納入教師業(yè)績(jī)考核和師德考核，與評(píng)先樹優(yōu)、績(jī)效發(fā)放掛鉤。

　　三是規(guī)范工作流程，建立教育訴求問(wèn)題分類高效查處機(jī)制。實(shí)行“惠民吹哨、科室聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，各科室確定1名惠民工作聯(lián)系人專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)與惠民中心的高效聯(lián)動(dòng);實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，確保群眾的合理訴求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到及時(shí)回應(yīng);實(shí)行公開電話回訪制度，對(duì)公開信息的訴求事項(xiàng)回訪率必須達(dá)到 100%;建立調(diào)查報(bào)告審核把關(guān)制度，嚴(yán)格按照規(guī)定格式回復(fù)，校長(zhǎng)嚴(yán)格審核把關(guān);建立不滿意事項(xiàng)復(fù)核、備案辦結(jié)制度，對(duì)群眾不滿意事項(xiàng)，責(zé)任單位依法依規(guī)辦理且已盡職無(wú)過(guò)錯(cuò)的，可申請(qǐng)復(fù)核、備案辦結(jié);建立分析研判、會(huì)商督辦制度，制定《教體系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作督辦辦法》，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，研究問(wèn)題根源，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)問(wèn)題盡快解決。

　　四是實(shí)行預(yù)警通報(bào)，建立事前介入事后回望的問(wèn)題自查自糾機(jī)制。教體局每月發(fā)布焦點(diǎn)問(wèn)題預(yù)警，每周匯總訴求信息，每月通報(bào)投訴數(shù)量和投訴事項(xiàng)，開展月度“回頭看”和自查自糾活動(dòng)，責(zé)任科室加強(qiáng)問(wèn)題研判和規(guī)律性研究，基層學(xué)校自查自省、未雨綢繆，把矛盾和風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。

　　五是暢通訴求渠道，建立訴求問(wèn)題基層解決機(jī)制。健全完善市、鎮(zhèn)、校三級(jí)教育投訴事項(xiàng)受理網(wǎng)絡(luò)，市教體局公開局長(zhǎng)郵箱(zcsjtjjzxx@163.com)、為民服務(wù)熱線電話6063410、督導(dǎo)服務(wù)投訴電話6080958、教育惠民服務(wù)電話6152610，在教體局網(wǎng)頁(yè)開設(shè)“違規(guī)辦學(xué)行為舉報(bào)信箱(zcxxwgbx@wf.shandong.cn)”，各學(xué)校門口顯著位置張貼督學(xué)責(zé)任區(qū)公示牌、惠民服務(wù)公示牌，設(shè)立校長(zhǎng)公開電話、校長(zhǎng)信箱，進(jìn)一步暢通訴求反映渠道，充分聽取群眾意見。

　　六是強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，建立教育投訴問(wèn)題考核問(wèn)責(zé)機(jī)制。專門制定了《教體系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作考核辦法》，總分100分，重點(diǎn)考核各學(xué)校的承辦量、響應(yīng)率、解決率、滿意率等，考核成績(jī)納入各單位年度綜合督導(dǎo)評(píng)估成績(jī);將投訴情況與評(píng)先樹優(yōu)掛鉤，實(shí)行投訴問(wèn)題前置審查，被投訴并被查實(shí)的教師不得推薦參評(píng);將教育投訴扣分情況納入校長(zhǎng)職級(jí)年度考核成績(jī)，與校長(zhǎng)職級(jí)工資掛鉤;對(duì)熱線辦理失職失責(zé)行為，根據(jù)《教體系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作問(wèn)責(zé)辦法》，對(duì)相關(guān)單位及人員的失職失責(zé)行為嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，對(duì)重大投訴事項(xiàng)查證屬實(shí)的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予組織處理或紀(jì)律處分。